做淘宝没这个认知,即使给你爆款也做不长久。

刚进淘宝这一行时我质疑过一个问题,那就是客服如果不是自己做会不会影响询单转化率?但最后我发现我这个担忧是多虑了,如果有条件的话最好还是把客服的工作让专业的人来做。遇到问题时专业的人知道如何去处理,最主要的是情绪上控制的要比普通人强。这么多年的淘宝经验让我明白了一个道理,做淘宝与做人一样的,真的是“一失踪成千古恨”啊,下面我说下我自己的亲身经历,这种事情每天也都在发生在一部分淘宝卖家的身上,特别是新手卖家。

最开始我在别的公司做运营,我老婆在家带孩子也没什么事,就给她弄了个淘宝店铺卖女鞋,我老婆每天产要就是挂客服,刚开始都想着赚钱,只要有单那就是很开心的事了,但做了一段时间后,店铺中的一个小爆款就起来了,但是问题也就出来了,我老婆之前也是在工厂上班,为人比我还耿直,做了一段时间淘宝客服后,用她自己的话来说简直要疯了,什么买家都能遇到,有时气的你即使肚子很饿都吃不下去饭。

也终于有一天,遇到了个奇葩客服,之前买的鞋穿了三个月说开胶了,要我们给她退,让她拍了照片,从照片上来看只是鞋的前面有一点点的开胶现象,但真的不明显,穿了三个月的鞋如果有一点点开胶的我觉得也是正常的啊,但我们这话一给买家说,买家就火了,只回了个“好”字,然后每二天又说鞋子开胶了,而且很严重,我们再次要求她拍照片来,她就又发了照来,看了照片我真的气的不打一处来,在原来的开胶处周围有明显的划痕,这分明就是用刀或其他锋利的东西划的,这次我老婆真的气坏了,直接就说不退,爱哪哪告,当时我能感觉到这样的话说出来真的不妥,但由于我也是在气头上也没加阻拦,于是买家把鞋的照片与我老婆不理志的回复断章取义的截了下来,追评了上去,然后结果大家都能想象的到,本来这个链接已经明显有爆款的潜力,但经过这样一个恶狠狠并有模有样的差评,导致订单越来越少,到最后真接访客也没有了。

那段时间我是非常的后悔,同时在客服这一方面我也是有了新的认识,还像文中开头说的,客服还是该找专业的,对于这种刁钻的客户他们是有自己的处置方法的,不会有这种不理智的行为。互联网给我们的生活带来了空前的便利,改善了生活品质的同时更让我们感受到了服务行业质的提升,这主要还是归功于互联网上各行业在不断竞争中追求卓越更“重视用户体验”的成果。但这也滋生了一部分很差劲的买家,这些人利用平台的机制不断做着有损道德的事情,生生不息啊。对于这样的事情你有什么经历呢?欢迎下方留言!1.2万阅读

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